判断题
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）
单项选择题 服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
单项选择题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
