单项选择题 下列选项中，按照旅行社业务流程划分错误的是（）。

单项选择题 按照铁道部门的规定，凡（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。

单项选择题 导游和有关服务人员稍不注意，其言行有时在旅游者看来不仅是不尊重，而且是一种侮辱，因而引起不满而产生投诉，其目的是（）。