多项选择题
在平常的工作沟通过程中，下列哪些情形是我们可控的？（）
A.自己缺乏沟通耐性，情绪易失控B.对方固执己见，沟通意愿不强C.双方对将要沟通达成目标掌握的信息平对D.发现沟通的环境很嘈杂，容易受干扰
多项选择题 下列哪些是沟通过程中可预见的影响因素？（）
单项选择题 当对方话语含有吹牛夸张、挑刺、口误的意思时，可采用下列中的哪一种反馈模式进行信任沟通？（）
单项选择题 有效的沟通在双方之间需要一个环节来确保，是下列中的哪个？（）
