多项选择题
客户中心的核心竞争力主要集中在（）
A.社交媒体 B.服务能力 C.流程管理 D.创新能力
多项选择题 客户中心运营管理首先是（）
多项选择题 客户中心的（）等一系列过程都能实现功能的无缝连接以及信息的充分共享。
多项选择题 工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势
