单项选择题 西格玛水平用来表示从目标值（又称为规格中心）到规格界线（规格上限或下限）的距离是（）的倍数。

单项选择题 “员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

判断题 企业生存路径揭示了企业主要满足为顾客提升价值的活动就能利于不败之地。