单项选择题
客户服务方面如果遇到无法回答的问题，可以采取（）
A.转移话题方法B.拒绝回答C.沉默D.不回应
单项选择题 （）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。
单项选择题 针对因客户原因产生的投诉，服务人员以下哪种行为是正确的（）
单项选择题 在客户服务管理过程中，由于产品、客户服务人员的素质或疏忽及现场设备故障等引发一些突发事件属于（）
