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旅游市场营销学

问答题

案例分析题儿童旅游市场现状和开发 近几年的寒暑假期间，孩子们结伴旅游的人数与规模正在与日俱增。这一方面反映了他们对知识的渴求早已突破了单纯课本知识界限，乐于向社会和生活学习；另一方面也显示了他们对人生价值观念的变化。绝大多数家长已不再把孩子们的这种活动看作是浪费时间或金钱；相反，有的家长积极鼓励支持孩子们在旅游中获取知识，甚至干脆加入他们的旅游队伍，成为他们最可靠热心的导游和伙伴。因此，少年儿童旅游市场的前景十分广阔。但是，目前市场上推出的少年儿童旅游产品存在诸多问题。大多数旅行社没有很好地研究少年儿童的心理特点和教育需求，产品缺乏个性和深度，只是把平常的观光线路简单包装了一下，是变相的成年人产品，流于形式。 主题方面的问题。随着少年儿童旅游产品在市场中逐渐得到认可，很多旅行社都利用假期，尤其是暑假这个黄金时间，推出了自己的产品，但大多仍然沿用以往的“英语夏令营”、“科技夏令营”之类的主题，相对单一。笔者认为，旅行社在开发修学旅游产品之前，有必要深入研究一下孩子们的课本，然后根据教材和课程内容，针对儿童的年龄特点和心理特点，开拓思路，开发出形式多样、特点鲜明、学生喜闻乐见的修学旅游主题。如可紧密结合中小学课本，把主题设计为石油工业游、农家体验游、教学体验游、生物游、地质成因游、书画游、名人故居游、爱国教育游、奥运游等。 形式方面的问题。目前的很多少年儿童产品过多地注重了“学”的因素，片面追求“求知”，不是名校校园参观、成功学子的报告，就是参观科研基地，搞集中式培训，让学生感觉只是换了一个地方学习，和校园的传统教育毫无二致。 没有深入挖掘修学旅游中“学”与“游”的契合点，没有把“学”与“游”有机地融合在一起。在修学产品的设计上，学习知识固然重要，但是“学”与“游”一定要掌握好恰当的比例，把教育理论镶嵌在旅行中进行，注重文化与娱乐的统一，知识与欣赏的结合，让知识和文化在娱乐和观赏中渗透、巩固、深入。在景点内容的安排上，要避免纯人文景观的参观，做到自然、人文、社会资源的合理设计和搭配。让学生在旅游中体验美好，感悟人生，达到寓教于游，寓教于乐的目的。 过程方面的问题。少年儿童旅游产品必须要重视游前、游中和游后全过程的设计与深度开发。与其他的旅游产品不同，少年儿童旅游是一种特殊的产品，不仅要体现游，还要从“游”中有所“学”、有所“获”，实现“游”与“学”的完美结合。因此，过程的组织和设计尤其重要。如果想让修学旅游做到可持续，必须要以修学旅游为导向，以中小学生为对象，以中小学课程、教材为中心，开展由专业人士全过程设计、辅导、带领完成的修学旅游活动。在修学旅游活动中的游前、游中、游后每个环节都必须进行精心的设计，以专业的指导作为保证，体现精品化、专业化。 另外，由于少年儿童旅游产品“安全责任大、经济利润薄、教育责任重”，旅行社对开发这类产品心存顾虑。 顾虑一，安全责任大。由于孩子们年龄小，在智力、体力及社会阅历上均处于不成熟阶段，为此，旅行社必须要更多地考虑到非旅游因素及旅游安全等，旅行社的付出和风险是比较大的。事实上也是如此。曾有一个儿童在跟团旅游的过程中出了一点小意外，家长以此为由咬住不放，要求不合理的赔偿，双方协商了很长时间才得以解决。 还有一学生在参团中不听从导游安排，与团队走散，导致旅行社和家长寻至深夜才找到，造成责任纠葛。类似的例子并不鲜见，这让旅行社颇为头疼。 顾虑二，经济利润薄。考虑到少年儿童是非收入群体，对于少年儿童旅游客户不可能收取更高的费用，而且少年儿童景点门票本身就有优惠，其团队报价要比成人的低。因此，尽管旅行社在少年儿童旅游上需要付出更多的精力，但利润却没有“水涨船高”。 顾虑三，教育责任重。孩子出门旅游，他们学到的应该是科学知识，而不是封建迷信；是良好的品德和意志教育，而不是懒惰和不良习气。这是旅行社应该重视的问题。然而到外地旅游的成人尚且对陌生的地方不熟悉，出门旅游的孩子更是对外面的世界充满好奇。这样，旅行社必须对孩子在旅游的认识上进行正面积极的引导，而不是往相反的方向引导。 旅行社对少年儿童旅游市场的顾虑，恰恰说明这块市场发育还不够成熟，有待进一步完善，旅行社应研究市场，推出更适合少年儿童的特色旅游项目。少年儿童旅游市场要想做大做强，首先要解决安全问题。旅行社为少年儿童这个特殊人群提供的旅游场所必须是绝对安全，值得家长们信赖。在参加登山、游泳等危险系数较高的旅游项目，必须有成年人带队。 另外，旅行社不能走散客线路，而必须与学校合作，采取学校主办，旅行社承办的方式操作，并且最好能聘请老师做全陪。其次，旅行社在开发少年儿童旅游产品时，不要过多地考虑经济效益，而应关注社会效益。“放长线，钓大鱼”，旅行社建立良好的少年儿童旅游的品牌，将会极大地提供企业美誉度，其潜在经济利益不可低估。此外，旅行社必须有好的主题策划。旅行社提供的产品应该结合少年儿童的知识结构和兴趣爱好，尽量寻找有足够文化内涵、历史氛围的旅游点，为少年儿童的健康成长和知识的储备提供精神食粮。

请对儿童旅游市场营销策略提几点建议。
【参考答案】

①做好项目调研，在此基础上做好儿童旅游项目开发；
②始终把满足儿童旅游者需求、让儿童父母放心和满意作为营销目标......

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