判断题 在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

判断题 如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

判断题 客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。