填空题
由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
所有权；会员
填空题 服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。
填空题 服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
填空题 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
