单项选择题 埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。

判断题 旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

判断题 投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。