单项选择题 QC小组活动取得的成果，可分为两类：一是“有形成果”，二是“（）”。

单项选择题 创新型QC小组活动的程序其所选课题和攻关目标要突出“（）”。

单项选择题 QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。