单项选择题
以下属于服务禁忌的有（）。
A.倾听客户说话时完全保持沉默 B.责问、反问、训斥或谩骂客户 C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复 D.以上都对
单项选择题 客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
多项选择题 上门拜访基本要求有哪些（）。
单项选择题 在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
