单项选择题
客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）
A.提问、倾听、评估B.倾听、分析、记录C.提问、倾听、复述D.记录、评估、分析
单项选择题 客户服务管理岗位应根据需要服务的客户群规模和业务量及不同的职责部门来设置，一般可分为若干等级：客户服务总监、客户服务经理、（）、客户服务专员。
单项选择题 客户服务管理部门对服务计划进行校正与修订，也是对服务计划进行控制。若产生的差别是发生在服务计划的抉择方面，则要考虑（）
单项选择题 户服务管理部门对服务计划进行校正与修订，也是对服务计划进行控制，若产生的差别来自国情变化或地区财务政策变化，则要考虑（）
