填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，随车机械师行为规范“十不准”：不准留长发、留长指甲、蓄胡须、（）。不准在车上抽烟、喝酒。不准在车上谩骂、吵架或斗殴。不准在车上刁难其他乘务人员的相关工作。不准（）或敷衍检查。不准工作时间在车上躺卧或睡觉。不准当班时与人在餐车、客室、监控室聊天。不准当班时看小说、杂志、打游戏、看视频。不准私自索要、兜售餐车食品、饮料或将列车服务备品挪用、工作餐出售。不准强占座位、乘务室（多功能室）、备品箱、储物柜等。

填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对旅客提出的要求和问题要耐心解释，态度要端正，积极寻求和配合客运人员做好解释和安抚工作，避免与旅客有言语上的冲突。做到服务有度、落落大方、不卑不亢。向旅客回答、解释问题要态度和蔼，语气平和，巡视检查时遇有旅客要（），处理故障时尽可能减少对旅客的干扰。

填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对机务、客运、餐车、保洁等乘务一体化人员提出的故障或反映的问题要（），采取合理措施，并做好（）。