判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不规范使用报站器或报站器因故不能正常使用时，未口语报站的属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或肢体动作的属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不按规定悬挂工号或未规范着工装的属于一般一级投诉。