多项选择题
感知性指提供服务的有形部分,如各种()和人员的仪表等。
A.设施 B.口碑 C.设备 D.需求 E.承诺
多项选择题 一般认为,评价服务质量的标准,主要有()。
多项选择题 顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
多项选择题 服务产品主要包括()。