判断题 投诉处理技巧中，客服人员可运用转移客户注意力方式，化解投诉。

判断题 如客户不满意银行的服务或产品，客服代表应试着体恤他们的抱怨，理解他们失望的心情，并迅速对此做出表态，安抚客户情绪。同理心的运用一定要真诚，切勿机械化地使用服务用语进行敷衍。

判断题 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申意图的机会。