单项选择题
客户档案中企业运作记录不包括（）。
A.总公司所在地 B.企业与客户联系的实践 C.企业提供的产品和服务目录 D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
单项选择题 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
填空题 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
单项选择题 TQM指的是（）。
