单项选择题 （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。

单项选择题 （）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。

单项选择题 （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。