填空题 客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象称为（），是前厅部工作重大失误。

填空题 门厅应接员，亦称（）或（），是代表饭店在大门口（）的专门人员，是（）的具体表现。

填空题 住店客人超时离店，饭店会加收房费，如15点以前结帐者，加收一天房费的（）；15点到18点结帐的，加收（）房费；18点以后结帐的，则加收（）房费。