多项选择题
客房服务与设施设备的发展趋势有（）。
A.客房服务彰显个性化B.突出客房产品的特色C.客房设备的配置中科技含量继续加大D.注重客房的环保性、安全性E.“卧室革命”成为客房设计的重点
单项选择题 下列公布房价含房租没早餐的是（）。
填空题 客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象称为（），是前厅部工作重大失误。
填空题 门厅应接员，亦称（）或（），是代表饭店在大门口（）的专门人员，是（）的具体表现。
