多项选择题 考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。

多项选择题 企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。

多项选择题 提高客户感知的途径有（）。