填空题 寻找某些公司怎么样和为什么在执行任务时比其它公司做得更出色就是所谓的（）。

填空题 （）是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

填空题 （）是确保组织中每个人有适当的营销准则，尤其是高级管理人员。它的主要任务是雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。