单项选择题 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

单项选择题 （）是企业在长期生产经营活动中形成的并得到全体成员信奉和遵守的价值观、行为规范、习惯和礼仪等内容组成的有机整体。

单项选择题 （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。