判断题 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。

判断题 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

判断题 除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。