单项选择题 客户的个性行为、情绪变化，在加上组织内部人员的行为习惯、服务方式、服务态度及组织提供的产品等错综复杂的原因，都可能为呼叫服务员带来情绪异常的客户，这些客户的行为表现既是多变的也是复杂的。如果按照客户的行为特征来分，一般可分为愤怒的客户；思维混乱的客户；焦急的客户；（）。

判断题 电话营销是一种你来我往的过程，呼叫服务员和客户应各说一半。

判断题 客户语速过快时，可以说“对不起，请您慢点讲，我正在做记录。谢谢。”。