单项选择题 外部因素评价矩阵中一个企业面临的外部环境总加权平均分为（），加权分越高，表明企业将越能够对外部环境作出有利反应。

单项选择题 影响物流行业内竞争结构及强度的主要是现有竞争对手、用户研究及（）3种环境因素。

单项选择题 六西格玛管理法的核心工作是改进流程，提高质量水平。而六西格玛所采用的方法是（）。