单项选择题 美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。

单项选择题 顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。

单项选择题 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。