单项选择题
以下哪项最好地描述了业务流程再造？（）
A.它是彻底改造，而不是改进或修改，它忽视先有的流程并创造全新的工作方式 B.它强迫人们考虑隐形规则，以及他们当前开展业务的方法的潜在假设 C.当要求用强烈手段缓和严峻形式时使用 D.它强调接受输入并为顾客输出价值的作业链
单项选择题 一种通过寻找最佳实践来改善作业和流程的绩效的技术称为（）。
单项选择题 顾客价值被一系列的活动加入到产品中是以下哪项的定义（）。
单项选择题 产品质量相关成本是全面质量管理项目的组成部分。一种检测不符合性能规范的产品所发生的产品质量相关成本是以下哪项的例子（）。
