单项选择题
在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）
A.同情心原则 B.主动性 C.同理心原则 D.创新性原则
单项选择题 客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。
单项选择题 好的用声者，使用在生带上的能量只占能量的（）
单项选择题 客户性格分类中，活泼型客户对应的《西游记》人物角色是（）
