单项选择题
他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）
A.运筹帷幄者 B.一技之长者 C.默默无闻者 D.孤家寡人者
单项选择题 组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）
问答题 电话预约的步骤是什么？
多项选择题 与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）
