判断题 处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

判断题 各渠道的投（申）诉数据以省集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

判断题 因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投（申）诉，应要求相关业务部门予以纠正。