判断题 各渠道投（申）诉受理人接到投（申）诉后，可要求后台部门给予反馈结果。对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，并回复客户。

判断题 省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

判断题 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是：.根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。