单项选择题
客户信息分析整理的内容包括数据评估、客户构成分析、（）、客户名册等级、对客户进行区域分析。
A.数据采集B.数据整理C.划分客户等级D.数据共享
单项选择题 客户开发计划的制定过程，包括：客户信息收集、竞争者分析、客户分析、自身状况分析、（）、制订行动计划。
单项选择题 客户关系维护计划的管理重点包括：项目规划信息、客户高层公关、竞争策略、销售行动计划、客户关系维护计划、执行管理等内容。因此客户关系维护计划的（）显得尤为关键。
单项选择题 客户服务质量管理的特点主要有：主观性强、（）
