单项选择题
服务组织通过(),使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求,并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺B.管理顾客期望C.充分教育顾客D.管理内部营销沟通
单项选择题 ()既包括从管理层到员工的向下沟通,也包括从员工到管理层的向上沟通。
单项选择题 心理医生门诊,可以为顾客提供两种选择,一种是以小时计算,每小时增加100美元;另一种是不足1小时(如50分钟)的以分钟计算就诊付费,这是()的管理顾客期望策略。
单项选择题 目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队,这是通过()保证外部信息沟通一致。