单项选择题 目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。

单项选择题 许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。

单项选择题 服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。