单项选择题 当客户走近柜台时，应主动询问（）

单项选择题 无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。

单项选择题 在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。