单项选择题
1、奥利弗·德思是Parkcrest保险公司的客户服务代表，他收 到保单所有人安瑟尼·麦干的信，麦干先生在信中要求德 恩女士将其保单的受益人由麦干的妻子安米莉改为他 的女儿，德恩女士发现麦干先生最初为他的保单指定了不 可撤销的受益人，于是德恩女十便给麦干先生打电话解释 说他需要他妻子的书面同意才可以变更受益人。 7、当麦干先生回电话时，德恩女士向他问候并解释说：“麦干 先生，我今天收到了您的信。当您指定您妻子为保单受益 人时，您己将她指定为不可撤销受益人了。因此，在我们 把您女儿变更为受益人之前，需要您妻子同意，我将给您 寄去变更受益人表格，如果您填好表格，并让您妻子在上 边签名以示她同意，然后把表格寄给我，我很高兴为您变 更受益人。” 14、当麦干先生接听电话肘，他正在填写其所得税报表，当德 恩女士与他谈话时，他仍继续填表，因此他根本没有听清 德恩女士向他解释的需要安米莉的同意才可以变更受益 人的必要性。 18、麦干先生对德恩女士话的反应是：“你什么意思，你不能做 吗？你是说我不能变更我保单的受益人吗？”
在14-15行记述麦干先生行为的情景中，沟通过程被下列哪项所干扰（）
A.情感表露 B.噪音 C.反馈 D.讯息
单项选择题 在这种情形下，电话机代表（）
单项选择题 运用上述信息回答下列题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的，在回答问题时参照页左边空白处的行号。关于沟通过程的要素，在8-13行中，德恩女士给麦干先生的信息为（）
单项选择题 客户服务代表马力正在电话中与客户罗德谈话。罗先生想取出一笔保单贷款，但由于没有接到不可撤销受益人的书面许可，马力女士不能处理该贷款申请。罗先生说他己给马力女士寄去了有受益人签名的表格。在下面的陈述中，马力女士对罗先生最好的回答是（）
