单项选择题
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
A.监控管理 B.现场管理 C.数字管理 D.服务管理
单项选择题 电话营销访问语的设计，必须注意（）
单项选择题 呼出项目多种多样，在进行呼出语言脚本的设计时要针对不同的项目内容，设计不同的（）
单项选择题 由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。
