单项选择题 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

判断题 《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，考核得分在60分（不含）以下的为失格。

单项选择题 未经洗涤的卧具、备品直接到熨平机熨烫；给予责任人（）。