单项选择题 杜护士工作中对病人态度冷漠，因疏忽大意而出现差错，造成病人对她失去信任，影响护患关系建立的主要因素是（）

单项选择题 季某，男，64岁，慢性支气管哮喘，长期受疾病折磨病人耐受性降低，暴躁、烦躁、情绪易激动，其角色适应的心理反应为（）

单项选择题 牛某，女，子宫颈癌晚期，病人沮丧、绝望、拒绝治疗、挑剔护理工作。护士准备为其输液，牛某却将护理用物扫落一地。护患关系出现问题，此时护士应理解病人感受，恰当的处理策略是（）