多项选择题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
A.客户投诉规章制度不健全，落实不到位 B.客户投诉数据、资料不准确、不完整 C.客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限 D.客户投诉集中反映的问题长期不能改善
单项选择题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
单项选择题 只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
单项选择题 咨询案件在（）个工作日内处理答复。
