单项选择题
对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
A.产品质量 B.顾客满意度 C.价格 D.市场份额
单项选择题 顾客满意意味着（）
单项选择题 质量成本属于（）成本的范畴。
单项选择题 外来文件一般保存期限为（）
