判断题 停电通知须及时、准确。服务调度人员在接收到故障全过程信息后5分钟内应及时动态通知客户，减少客户对故障停电的不满和投诉。

判断题 延时复电原因、延时复电时间：故障抢修无法按时复电时，抢修人员需在预计复电时间前60分钟将延时复电原因、延时复电时间反馈给服务调度人员。

判断题 服务调度人员获取到重要客户停电信息后，需在10分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。