多项选择题
以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规定的目标相比较D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
多项选择题 服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
多项选择题 以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
多项选择题 以下属于服务质量所包含的内容是（）
