判断题
劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
正确
判断题 具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
判断题 服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
单项选择题 在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是（）
