单项选择题
服务蓝图的作用不包括（）。
A.树立企业的高效率形象B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生C.明确服务者与顾客的接触关系D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施
多项选择题 生产线法的特征有哪些？（）
多项选择题 缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？（）
多项选择题 服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？（）
