多项选择题 缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？（）

多项选择题 服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？（）

判断题 劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。