单项选择题
为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。
A.横向分类 B.纵向分类 C.性质分类 D.资信分类
单项选择题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
单项选择题 关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。
单项选择题 在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。
