判断题 投诉处理管理体系按照“一级管控、二级监督”和“电子工单全程监控”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合。

判断题 不同的产品要派发给不同的客户群，这样才能达到宣传的效果。如：“新势力”促销品的派发对象应该时年轻人；“世界风”促销品的派发对象应该是看起来较为成功的人士。

判断题 营业厅播放的音乐要根据产品和目标消费者的不同而设定。如果最新推广的产品是面向年轻人的新业务类型，则播放的音乐最好是轻缓、优美的。